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各地要聞
重慶開展“端午”節前暗訪 旅游環境和服務質量持續向好
信息來源:中國旅游新聞網 發布時間:2019-06-03 10:42:13 編輯:

  隨著旅游業的快速發展,重慶已成為熱門旅游目的地。

  為提升重慶旅游服務質量,市文明委推動開展“文明在行動·滿意在重慶”工作,市委宣傳部、市文明辦、市城管局、市交通局和市文化旅游委等部門則聯合開展暗訪督促。

  5月30日至31日,相關部門組織開展迎接“端午”專項暗訪,對主城九區及兩江新區的環境衛生、交通安全、服務質量、志愿服務、公益廣告等情況進行排查。

  環境衛生 商圈景區亮麗整潔

  5月30日和31日,跟隨暗訪組先后到洪崖洞、解放碑、重慶動物園、磁器口和觀音橋等商圈和景點進行了暗訪。

  5月30日上午9點,在重慶市動物園,雖然是工作日,但仍有不少游客帶著孩子前來游玩。園林工人們正在修剪草坪,園內地面上沒有明顯可見的果皮紙屑,四個顏色各異、貼著“易腐垃圾”“可回收物”“其他垃圾”和“有害垃圾”等標簽的垃圾桶并排擺放著,過往的游客正將各類垃圾丟入對應的垃圾桶中。

  5月31日,暗訪組來到了渝中區和江北區。在渝中區洪崖洞、解放碑和李子壩輕軌站等熱門景點,不少游客正在自拍或合影留念,景點地面干凈整潔,垃圾箱擺放有序。

  服務質量 城市窗口服務熱情

  隨暗訪組在重慶北站北廣場、江北機場T3航站樓走訪時,機場和火車站室內外均保持干凈整潔,隨處可見志愿者為旅客提供熱情的服務。

  在南岸區一棵樹景區,景區內人潮涌動,通往景區的公路上車流如織。景區外,每隔一段距離就有交巡警在疏導交通,維持游客進入景區的秩序;景區內不少工作人員也正在維護秩序,對游客進行分流。

  南岸區相關負責人介紹,盡管距離“端午”小長假還有幾天,但該區已強化夜間巡查,協調交巡警、環衛、城管、景區等單位加大全天候執勤力度,確保廣大游客能身心愉悅地領略“南岸起風景”。

  志愿服務 志愿者成新風景

  全市文明旅游志愿服務“聯崗”機制讓主城景區景點再也不為招募志愿者頭痛了。

  重慶市文明辦相關負責人介紹,文明旅游志愿服務“聯崗”機制是以區縣為單位,整合志愿者資源,成立文明旅游志愿者聯盟,統籌調配志愿者到景區景點上崗服務,以解決部分景區景點志愿者力量不足的問題。

  在江北機場T3航站樓,相關負責人表示,渝北區與機場協同,已增加派駐機場的志愿者人數,確保“端午”期間為游客提供滿意的志愿服務。

  在九龍坡區中迪廣場鐘書閣,不少游客正在書店內看書。據店長吳佳介紹,端午節期間,鐘書閣預計每天將接待游客4000余人。“為了保證書店內的秩序,節日期間我們會在書店內增加志愿者,為游客提供問詢等志愿服務。”

  問題數量 明顯減少但仍需改進

  重慶市文明辦人士介紹,本次暗訪工作共發現問題26處,“和前幾次暗訪相比,本次暗訪工作發現的問題有了明顯的減少。”

  在暗訪檢查、信息通報、媒體監督等方式的推動下,“文明在行動·滿意在重慶”工作廣泛深入持續開展,各部門各區域更加重視旅游服務質量的提升,既各司其職、創新謀劃,又相互協調、共同發力,取得顯著成果,但仍有一些方面有待加強。

  對于此次暗訪中發現的問題,市文明辦已印發了工作簡報督促限期整改,要求相關區縣和部門迅速對照檢查,舉一反三、由點及面,切實整改、全面提升,確保“端午”期間讓八方賓客在重慶“行之順心”“住之安心”“食之放心”“娛之開心”“購之稱心”“游之舒心”。


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