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行業要聞
無需取票、刷證可乘……長三角這些火車站將啟用電子客票
信息來源:浙江在線 發布時間:2019-11-14 10:03:07 編輯:
     除滬寧城際鐵路外,到12月中旬前,長三角所有高鐵線路和動車組列車停靠車站都能使用電子客票啦!
  今年7月27日,作為全國第二條試點線路,滬寧城際鐵路試點應用電子客票,旅客無需取票,刷證即可乘車。截至10月底共發售電子客票約1876萬張(其中互聯網發售電子客票1628萬張)。
  從中國鐵路上海局集團有限公司獲悉,為進一步提高旅客出行的獲得感和幸福感,計劃自11月12日起至12月中旬,分階段對管轄區段內的其他高鐵線路和動車組列車停靠車站,以及即將開通的鄭阜、商合杭(北段)、徐鹽、連鎮(北段)4條新線推廣實施電子客票。
  合肥南站、南京南站、杭州東站等第一批45個車站于11月12日起啟動電子客票應用實施推廣工作,在12月中旬前覆蓋所有高鐵線路和動車組列車停靠車站。
  后續分階段推廣實施的情況,請以鐵路12306官方網站和車站公告為準。
  據了解,我國現有的鐵路紙質車票,為紅色條碼票和藍色磁介質車票兩種,均采用實名制,集鐵路旅客承運合同憑證、乘車憑證、報銷憑證等功能于一體,旅客需憑車票乘車。電子客票將原紙質車票承載的旅客運輸合同、乘車、報銷三個憑證功能分離,實現運輸合同憑證電子化、乘車憑證無紙化、報銷憑證按需提供,進一步提高旅客出行體驗。
  讓我們來了解一下電子客票的常見問題。
  1、什么是鐵路電子客票?
  鐵路電子客票是以電子數據形式體現的鐵路旅客運輸合同,旅客購票后,鐵路運輸企業不再出具紙質車票。
  2、上海局集團公司實施電子客票的范圍是什么?
  上海局集團公司管內所有高鐵和動車組列車停靠站(不含普速線路上開行的動車組列車)。具體實施時間以車站公告為準。
  3、在12306網站(含手機APP)購買電子客票后有何變化?
  (1)在12306網站(含手機APP)購買電子客票后,鐵路不再出具紙質車票,旅客應直接憑購票時所使用的有效身份證件原件進站乘車。
  (2)如需掌握購票信息,旅客可通過網站自行打印或下載購票信息單,也可到實施電子客票的車站售票窗口或自動售票機打印購票信息單。
  (3)如需報銷憑證,旅客可于開車前或乘車日期之日起30日內,憑購票時所使用的有效身份證件原件,到車站售票窗口或自動售/取票機換取報銷憑證。報銷憑證非乘車憑證,憑證無車廂席位信息,注有“僅供報銷使用”字樣。
  4、在車站售票窗口、代售點、自動售票機購買電子客票有何變化?
  (1)通過車站售票窗口、代售點及自動售票機購票時,窗口打印購票信息單,不再出具紙質車票,旅客須當場核對購票信息。
  (2)如需接收購票信息或列車運行變更信息,旅客還應提供購票人或乘車人的手機號碼。
  (3)購票信息單僅作為旅客購票的信息提示,不作為乘車憑證使用,購買電子客票后旅客應直接憑購票證件原件進站乘車。
  (4)如需報銷憑證,旅客可于開車前或乘車日期之日起30日內,憑購票時所使用的有效身份證件原件,到車站售票窗口或自動售/取票機換取報銷憑證。報銷憑證非乘車憑證,憑證無車廂席位信息,注有“僅供報銷使用”字樣。
  5、電子客票如何辦理改簽、退票手續?
  (1)旅客使用電子支付方式通過鐵路售票渠道購買的電子客票,均可通過12306網站(含手機APP)或車站指定窗口辦理改簽、退票手續。
  (2)在12306網站(含手機APP)注冊且通過手機APP成功完成人臉身份核驗的旅客,也可通過12306網站(含手機APP)辦理其他人使用電子支付方式在鐵路銷售渠道為其購買的電子客票改簽、退票手續。
  (3)已打印報銷憑證或使用現金方式購票的旅客,應到車站指定窗口按規定辦理改簽、退票手續。已打印報銷憑證的旅客辦理改簽、退票手續時,將收回報銷憑證。
  6、購買電子客票后可通過哪些方式獲取車廂席位信息?
  (1)通過12306網站(含手機APP)購買電子客票的旅客可在12306賬戶訂單內查詢,或在車站售票窗口、自動售票機打印購票信息單獲取席位信息。
  (2)通過車站售票窗口、代售點或自動售票機購買電子客票的旅客,通過同步打印購票信息單獲取席位信息。
  (3)已取得報銷憑證的,可通過微信掃描報銷憑證右下角的二維碼獲取席位信息。
  (4)購票信息單若發生遺失,可再次打印。
  7、持電子客票如何辦理進出站檢票手續?
  (1)使用居民身份證、外國人永久居留身份證、港澳臺居民居住證的旅客,憑購票時所使用的乘車人有效身份證件原件,通過自助閘機辦理進出站檢票手續。
  (2)使用其他證件購票的旅客,憑購票時所使用的乘車人有效身份證件原件,通過人工通道辦理進出站檢票手續。
  (3)持兒童票的旅客,須憑購票時所使用的本人或同行成年人的有效身份證件原件,通過人工通道辦理進出站檢票手續。
  (4)核驗成功的學生、中國人民解放軍和中國人民武裝警察部隊因傷致殘的軍人、殘疾消防救援人員,可憑購票證件原件辦理進出站檢票手續。
  (5)在12306網站(含手機APP)注冊用戶且通過手機APP成功完成人臉身份核驗的旅客,可憑12306手機APP生成的動態二維碼,通過人工通道辦理進出站檢票手續。
  8、電子客票報銷憑證發生遺失是否可以補辦?
  電子客票報銷憑證為國家稅務部門認證的有價票據,不可補辦。建議旅客憑購票證件進站乘車,到站后按需打印報銷憑證,妥善保管,防止遺失。

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